Inteligența artificială (AI) poate fi un instrument puternic pentru IMM-uri, ajutând la automatizarea sarcinilor, creșterea satisfacției clienților și accelerarea creșterii.
Citește articolul nostru până la final și vezi cei 7 pași care te pot ajuta să integrezi AI în operațiunile tale.
AI ajută companiile să funcționeze mai eficient în multe feluri. Face companiile mai flexibile, astfel încât să se poată adapta rapid la schimbările de pe piață. Prin automatizarea sarcinilor repetitive, AI accelerează procesele, ajutând echipele să ia decizii mai rapid și să livreze rezultate mai prompt. Această automatizare facilitează scalarea, deoarece AI poate gestiona mai multă muncă fără a pierde din calitate. În ceea ce privește luarea deciziilor, AI oferă date și informații utile care ajută echipele să facă alegeri mai inteligente, mai rapid. În plus, prin analizarea datelor clienților îmbunătățește procesele de personalizare a experiențelor.
Dar AI nu este o tehnologie plug and play. Pentru a beneficia la maximum de ea, ai nevoie de un plan clar. Asta înseamnă stabilirea unor obiective clare, alegerea instrumentelor potrivite și înțelegerea modului de utilizare eficientă a AI-ului.
Iată 7 pași rapizi pentru a integra AI în afacerea ta:
1. Identifică domeniile cheie pentru implementarea AI
Începe prin a găsi zonele în care AI poate avea cel mai mare impact. De exemplu, AI poate accelera procesele lente și greoaie, precum utilizarea acestuia de către Uber pentru a conecta în timp real pasagerii cu șoferii, reducând timpii de așteptare și optimizând rutele.
Companiile care pun accent pe personalizare, precum Amazon, Netflix și Spotify, se bazează pe AI pentru a analiza comportamentul clienților și a sugera produse sau conținut care se potrivesc preferințelor individuale. AI ajută, de asemenea, la luarea deciziilor prin analizarea rapidă a unor cantități mari de date pentru a identifica tendințe și modele pe care oamenii le-ar putea rata. De exemplu, retaileri precum Target și Walmart îl folosesc pentru a prezice necesarul de stoc și a optimiza lanțurile de aprovizionare.
2. Stabilește obiective clare
După ce ai identificat domeniile de îmbunătățire, stabilește obiective clare pentru implementarea AI folosind metodologia ‘SMART’: specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp. De exemplu, în loc să îți propui doar să ‘îmbunătățești eficiența’, încearcă să stabilești un obiectiv precum ‘reducerea timpului de răspuns al serviciului pentru clienți cu 30% în termen de 6 luni, utilizând chatbot-uri AI pentru solicitările inițiale’.
După stabilirea obiectivelor, monitorizează-ți progresul în mod regulat. Împarte obiectivul principal în pași mai mici și gestionabili. De exemplu, dacă lucrezi la accelerarea timpilor de răspuns, verifică săptămânal cât de mult s-au îmbunătățit aceștia. Urmărește satisfacția clienților și modul în care AI-ul gestionează întrebările comune pentru a identifica orice domenii care necesită ajustări.
3. Optimizează operațiunile pentru AI
Pentru a beneficia la maximum de AI, regândește-ți fluxurile de lucru. Simpla adăugare a unui AI la un proces greoi nu va ajuta prea mult; în schimb, folosește-l pentru a accelera luarea deciziilor și a îmbunătăți operațiunile, lăsând sarcinile care necesită inteligență emoțională sau creativitate în seama oamenilor. De exemplu, Siemens folosește AI pentru a potrivi candidații la locuri de muncă pe baza competențelor, dar oamenii încă se ocupă de interviuri și iau deciziile finale de angajare. În mod similar, chatbot-urile AI precum Zendesk pot gestiona până la 70% din cererile de servicii pentru clienți de rutină, eliberând echipele pentru a se concentra pe probleme mai complexe care necesită o abordare umană.
Un alt aspect esențial este colectarea feedback-ului. După implementarea AI, verifică în mod regulat cu echipa și clienții tăi pentru a vedea cât de bine funcționează. De exemplu, dacă folosești AI pentru a personaliza marketingul, întreabă clienții dacă găsesc sugestiile relevante. Acest feedback poate oferi informații valoroase și te poate ajuta să îmbunătățești sistemele tale AI.
4. Alege instrumentele AI potrivite
Odată ce ți-ai reorganizat procesele, următorul pas este alegerea instrumentelor potrivite. Începe prin selectarea instrumentelor care se aliniază cu obiectivele tale. De exemplu, dacă dorești să îmbunătățești interacțiunile cu clienții, chatbot-urile AI de la Intercom pot ajuta la gestionarea solicitărilor și la oferirea unui suport personalizat.
Apoi, decide dacă ai nevoie de soluții gata făcute sau personalizate. Opțiunile predefinite, precum Mailchimp pentru automatizarea e-mailurilor sau Salesforce pentru gestionarea relațiilor cu clienții, sunt ușor de implementat și potrivite pentru nevoi comune. Însă, dacă ai cerințe mai specifice, cum ar fi un sistem de inventar personalizat, o soluție AI adaptată ar putea fi mai potrivită.
În cele din urmă, asigură-te că instrumentele AI pe care le alegi sunt compatibile cu sistemele tale actuale și pot crește odată cu afacerea ta. De exemplu, instrumentele AI de la HubSpot se integrează ușor cu diverse platforme, facilitând extinderea afacerii.
5. Testează și extinde treptat
Înainte de a implementa AI la nivelul întregii afaceri, începe prin testarea acesteia într-o singură zonă. De exemplu, ai putea introduce un chatbot AI pe site-ul tău pentru a gestiona întrebările clienților. Acest lucru îți permite să experimentezi cu AI fără a aloca prea multe resurse de la început.
După ce proiectul pilot este activ, monitorizează performanța acestuia. Urmărește datele pentru a vedea dacă îndeplinește obiectivele stabilite, cum ar fi reducerea timpilor de răspuns sau creșterea satisfacției clienților. Folosește acest feedback pentru a îmbunătăți AI, ajustând, de exemplu, răspunsurile chatbot-ului sau perfecționând algoritmii pentru a oferi răspunsuri mai precise.
Dacă proiectul pilot are succes, extinde treptat utilizarea AI în alte domenii ale afacerii tale. Începe prin aplicarea acestuia la sarcini sau departamente similare. De exemplu, dacă chatbot-ul funcționează bine pe site-ul tău, ai putea să-l implementezi și pentru suportul clienților pe rețelele sociale. Continuă să monitorizezi și să ajustezi utilizarea AI pe măsură ce aceasta se extinde pentru a menține performanța și îmbunătățirile.
6. Pregătește și implică angajații
Succesul implementării AI depinde de oamenii din spatele acestuia. Începe prin construirea unei echipe solide, care să includă specialiști în AI pentru dezvoltarea și ajustarea modelelor, experți IT pentru integrarea eficientă, analiști de afaceri pentru identificarea oportunităților și manageri de proiect pentru coordonare.
Încurajează angajații să accepte AI, arătându-le cum le poate îmbunătăți activitățile zilnice. De exemplu, dacă AI automatizează sarcini precum introducerea datelor, explică-le cum acest lucru le oferă mai mult timp pentru activități creative și cu impact mai mare. Implică-i în procesul de implementare a AI, cerându-le idei despre domeniile în care AI ar putea fi de ajutor.
Asigură-te că oferi instruire adecvată pentru fiecare rol și sprijin continuu pe măsură ce angajații se adaptează la noile tehnologii. De exemplu, companii precum IBM, Google și Microsoft investesc în formarea angajaților în domeniul AI, ajutându-i să profite la maximum de cele mai noi instrumente. Acest lucru nu doar că le îmbunătățește competențele, dar creează și o cultură a învățării și inovației.
7. Colaborează cu un partener de încredere
Colaborarea cu un expert sau furnizor de AI poate face integrarea acestei tehnologii mai ușoară și mai rapidă. În primul rând, stabilește clar ce nevoi ai. De exemplu, dacă vrei să îmbunătățești serviciul pentru clienți, analizează dacă ai nevoie de un chatbot personalizat sau de o soluție predefinită.
Apoi, caută un partener cu experiență și un portofoliu solid. Verifică furnizorii care au studii de caz relevante pentru industria ta, pentru a vedea cum au avut succes în trecut. După ce ai ales un partener, stabilește obiective clare, termene limită și metode de măsurare a succesului. Menține o comunicare constantă, cu actualizări regulate și feedback, pentru a te asigura că soluția AI corespunde așteptărilor tale.
Echipa MSP din cadrul proiectului PROSME, te ține la curent cu cele mai recente tehnologii și inovații în AI, te poate conecta cu cei mai buni experți în domeniu din rețea, îți poate oferi suport în alegerea celor mai bune instrumente AI și pentru a obține de finanțarea dorită. Contactează-ne pentru mai multe detalii.
#eencanhelp #AI #inovare
Text original scris de Benno Weissner pe https://bit.ly/4iA8h9K
